Humain & QVCT
Communication et intelligence relationnelle
Durée
14 heures (2 jours)
Public
Managers, équipes, dirigeants, tout collaborateur en relation
Format
Accessible en intra-entreprise ou en inter-entreprises.
Problématique
Les conflits, malentendus et non-dits coûtent de l'énergie, du temps et des talents. Communiquer mieux n'est pas un luxe, c'est un levier de performance et de bien-être.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vos collaborateurs seront capables de :
- Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
- Développer leur écoute active et leur capacité à formuler sans blesser
- Gérer les désaccords et tensions de manière constructive
- Renforcer la cohésion et la confiance dans l'équipe
Programme détaillé
2 jours, structurés en 4 modules
1
Module 1
Les fondements de la communication humaine
- Les filtres qui déforment nos messages
- Communication verbale, paraverbale et non verbale
- Identifier son style de communication dominant
Atelier pratique
- Autodiagnostic de son style de communication
Livrable
- ✓ Fiche d'autodiagnostic du style de communication
- ✓ Grille des freins et filtres de communication
- ✓ Mémo « Les clés d'une communication efficace »
2
Module 2
L'écoute active et l'empathie en pratique
- Techniques d'écoute profonde et de reformulation
- Décoder les besoins derrière les mots
- Créer un espace de dialogue sécurisé
Atelier pratique
- Exercices de reformulation et d'écoute active en binôme
Livrable
- ✓ Fiche d'autodiagnostic du style de communication
- ✓ Grille des freins et filtres de communication
- ✓ Mémo « Les clés d'une communication efficace »
3
Module 3
Communiquer dans les situations difficiles
- Exprimer un désaccord sans attaquer ni subir
- La méthode DESC pour les feedbacks délicats
- Gérer les personnalités difficiles avec sérénité
Atelier pratique
- Jeux de rôles et mises en situation professionnelles
Livrable
- ✓ Fiche méthode DESC
- ✓ Trame de préparation d'un entretien ou d'un feedback difficile
- ✓ Outil « Communiquer avec assertivité »
- ✓ Guide des bonnes pratiques face aux situations sensibles
4
Module 4
Intelligence collective et cohésion d'équipe
- Les rituels de communication qui renforcent les liens
- Construire une culture du feedback positif
- Carte des accords collectifs de l'équipe
Atelier pratique
- Construction de la charte de communication de l'équipe
Livrable
- ✓ Charte de communication d'équipe personnalisée
- ✓ Carte des accords collectifs
- ✓ Fiche « Rituels de communication et de cohésion »
- ✓ Plan d'actions individuel et collectif pour améliorer les échanges au quotidien
Modalités pratiques
Moyens pédagogiques
Apports théoriques, exercices, et pratiques concrètes
Méthode pédagogique
Pratiques sur cas concrets, favorisant l’engagement des participants
Format
Présentiel ou distanciel (Zoom)
Durée
14 heures (2 jours)
Participants
1 à 8 participants
Prérequis
Aucun prérequis technique
Modalité d'évaluation
Quiz de validation des notions clés ;
analyse d’un cas d’usage IA ;
production d’une mini-charte d’utilisation responsable ;
présentation d’un plan d’action IA sur 30 jours.
Grille tarifaire
Formule
Tarif HT
Intra-entreprise (groupe)
À partir de 1600 €/jour
Inter-entreprises / personne
À partir de 390 € /jour
Individuel
Sur devis
Financement OPCO :
Cette formation est éligible à la prise en charge par votre OPCO (AKTO, OPCO EP, OPCO Atlas…). CCV Partners vous accompagne dans le montage du dossier.
Une formation qui s'adapte à votre organisation, pas l'inverse.
Intra-entreprise ou inter-entreprises, présentiel ou distanciel : dites-nous où vous en êtes, nous construisons la suite ensemble.
Réponse sous 48h